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Mise à jour des services offerts

Sherbrooke :

L’ensemble des services est disponible incluant l’expérience thermale et le café Fika.

Île-des-Sœurs et Mont-Saint-Hilaire :

Il vous est possible de profiter de nos sites enchanteurs, tous les espaces extérieurs étant ouverts : bains à remous, bains tempérés et glacés, chutes thermales et nordiques, piscine (Mont-Saint-Hilaire), quai (Île-des-Sœurs), aires de détente extérieures (foyers, chaises suspendues, lits de jour, hamacs, aires couvertes et autres expériences de détente). Les soins de massothérapie et d’esthétique demeurent également offerts de même que la formule repas Nord pour emporter. Les saunas, bains vapeur et salles de détente intérieures sont toutefois temporairement fermés.

Vieux-Québec :

Selon les dernières annonces de la santé publique, seuls les soins de massothérapie seront offerts jusqu’au 25 avril inclusivement.

Réservez votre soin dès maintenant au 1 877 761-2772.

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    Remarque: Comme l'a indiqué Statistique Canada, les Canadiens transgenres, transsexuels et intersexués devraient indiquer le genre (homme ou femme) auquel ils s'associent le plus.
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Aide

Questions générales

  • Quelles sont vos heures d’ouverture?

    Ile-des-Sœurs

    Ouvert tous les jours de 9h à 19h30

    Fermeture de l’expérience thermale à 19h

    Notre salle à manger est temporairement fermée, mais une formule repas pour emporter est offerte.


    Mont-Saint-Hilaire

    Ouvert tous les jours, de 9h à 21h

    Fermeture de l’expérience thermale à 20h30

    Notre salle à manger est temporairement fermée, mais une formule repas pour emporter est offerte.


    Sherbrooke

    Du lundi au jeudi de 10h à 21h

    Du vendredi au dimanche de 9h à 21h

    Fermeture de l’expérience thermale à 20h30

    Massages et soins offerts à partir de 9h.


    Vieux-Québec

    Du 2 au 25 avril inclusivement, seuls les soins de massothérapie seront offerts.

    Ouvert tous les jours, de 9h à 21h30*.

    *Veuillez noter que l’heure de fermeture peut être devancée selon l’achalandage.
  • Quels sont les modes de paiement acceptés?

    En ligne

    Nous acceptons uniquement les paiements par carte de crédit.

    Sur place

    Nous acceptons les paiements par carte de débit, de crédit et par carte-cadeau.

  • Quelles sont les dates de la haute saison?

    Saison estivale

    1er au 31 août 2021

    Temps des fêtes

    20 décembre 2021 au 9 janvier 2022

    Semaine de relâche

    26 février au 6 mars 2022

  • Que dois-je apporter pour ma visite au spa?

    Si vous venez profiter de l’expérience thermale, un maillot de bain et des sandales de plage pour vous déplacer sur le site seront nécessaires. Dans tous les cas, que ce soit pour un soin ou pour l’expérience thermale, nous vous conseillons d’apporter une bouteille d’eau déjà remplie, comme nos fontaines d’eau sont présentement fermées, ainsi qu’un masque, que vous devrez porter lors de vos déplacements à l’intérieur.

  • Est-ce que les cartes-cadeaux ont une date d’expiration?

    Non, les cartes-cadeaux n’ont pas de date d’expiration. Si celle que vous avez en votre possession donne accès à des services qui ne sont pas offerts présentement, vous pouvez attendre et en profiter à un moment ultérieur, ou alors utiliser sa valeur monétaire immédiatement, qui peut être employée pour n’importe quel service disponible.

  • Est-ce qu’un stationnement est disponible?

    Oui, nous avons un stationnement gratuit.

  • Quels sont les accès pour les personnes à mobilité réduite?

    Selon nos emplacements et nos installations, les accès pour les personnes à mobilité réduite peuvent varier. Nous vous conseillons de contacter notre service à la clientèle pour connaître les détails des accès et restrictions.

  • Y a-t-il un endroit où je peux stationner mon vélo?

    Oui, chaque établissement possède un support à vélo.

Covid-19

  • Est-ce que les installations, les soins et les massages offerts au Strøm sont à nouveau disponibles?

    Pour notre établissement de Sherbrooke, l’ensemble des services est disponible incluant l’expérience thermale et le café Fika.

    Pour nos établissements de l’Île-des-Sœurs et de Mont-Saint-Hilaire, tous les espaces extérieurs sont ouverts : bains à remous, bains tempérés et glacés, chutes thermales et nordiques, piscine (Mont-Saint-Hilaire), quai (Île-des-Sœurs), aires de détente extérieures (foyers, chaises suspendues, lits de jour, hamacs, aires couvertes et autres expériences de détente). Les soins en massothérapie et en esthétique demeurent également offerts de même que la formule repas Nord pour emporter. Les saunas, bains vapeur et salles de détente intérieures sont toutefois temporairement fermés.

    Pour notre établissement du Vieux-Québec, seuls les soins de massothérapie seront offerts jusqu’au 25 avril inclusivement, selon les dernières annonces de la santé publique.

  • Est-ce que certains de vos services sont offerts après le couvre-feu en vigueur?

    Les soins de massothérapie, reconnus comme des soins thérapeutiques et de santé, sont considérés comme des services prioritaires et sont donc exemptés du couvre-feu. Vous pouvez ainsi profiter d’un massage en toute quiétude dans nos établissements en soirée. Afin de vivre une expérience sans tracas, une lettre d’attestation sera fournie, en complément à la facture, pour tout soin se terminant 45 minutes avant le couvre-feu, vous permettant ainsi de retourner à votre domicile en toute quiétude.

  • Que se passe-t-il si je suis sur la route après le couvre-feu dû à mon rendez-vous en esthétique au Strøm (achalandage à la réception, retard dans le soin, tempête de neige, etc.)?

    L’expérience thermale et les soins esthétiques ne faisant pas partie des exemptions au couvre-feu, nous avons planifié les plages horaires afin qu’elles se terminent au plus tard 60 minutes avant le couvre-feu, vous laissant ainsi le temps de procéder au paiement et de revenir en toute sécurité à votre domicile. Nous vous conseillons tout de même de vérifier au préalable vos temps de déplacement pour un retour à la maison en toute quiétude avant le début du couvre-feu.

  • Faut-il réserver pour profiter des installations?

    Nous vous recommandons de réserver votre soin ou massage à l’avance pour vous assurer de la disponibilité en contactant le service à la clientèle au 1 877 761-2772. En réservant un soin ou un massage, il vous sera possible d’ajouter un accès prioritaire pour l’expérience thermale.

    Si vous souhaitez profiter de l’expérience thermale uniquement, vous pourrez accéder aux installations sur la base du premier arrivé premier servi, selon la capacité maximale en vigueur.

  • Vos capacités d'accueil ont-elles été révisées pour l’accès au site?

    Les capacités de chacun de nos établissements ont été révisées afin de permettre la distanciation sociale. Les capacités maximales sont également indiquées à l’entrée de chaque installation et doivent être respectées par notre clientèle.

  • Quelles sont les mesures en vigueur en ce qui a trait aux groupes?

    Nous demandons à nos clients de se présenter au spa seul ou en bulle familiale et de respecter la distanciation sociale avec les gens ne résidant pas à la même adresse qu’eux. De plus, nous n’acceptons pas de groupes dans nos établissements pour le moment.

  • Quelles sont les principales mesures mises en place pour assurer la sécurité au niveau sanitaire et pour la clientèle?

    Le Strøm prend l’engagement de respecter et de faire respecter toutes les mesures et consignes émises par l’Institut national de santé publique du Québec, lesquelles sont intégrées à notre plan d’intervention face à la Covid-19.

    Plus spécifiquement, ces mesures visent cinq grands axes clés :

    • Mesures d’aménagement du site
    • Respect des mesures de distanciation physique
    • Implantation et application de mesures d’hygiène strictes
    • Application de l’étiquette respiratoire
    • Mise à disposition d’équipements de protection
  • Quelles sont les mesures spécifiques qui sont appliquées pour les employés et massothérapeutes du Strøm?

    Les employés et massothérapeutes doivent répondre à un questionnaire d’évaluation quotidien des risques liés à la Covid-19 et doivent suivre des protocoles d’isolement, s’il y a lieu, tel que recommandé par la santé publique et la CNESST.

    Tous les employés étant en contact avec la clientèle portent un masque en tout temps. Nos employés et massothérapeutes prodiguant des soins portent un masque ainsi qu’une protection oculaire.

    Nos employés suivent un protocole strict de lavage des mains; pour les employés prodiguant des soins, un lavage des mains est effectué avant et après chaque soin.

  • Est-ce qu’il est possible de se présenter directement dans votre établissement pour obtenir un massage ou un soin la journée même?

    Nous vous recommandons de réserver votre soin ou massage à l’avance pour vous assurer de la disponibilité en contactant le service à la clientèle au 1 877 761-2772. Si cela est possible, il nous fera plaisir d’accommoder les demandes de réservation sur place, la journée même, mais nous ne pourrons pas garantir la disponibilité.

  • Que dois-je faire si je présente des symptômes ou si je suis susceptible d’avoir été exposé à la Covid-19 et que j’ai déjà réservé pour un soin ou massage?

    Si vous présentez des symptômes ou êtes susceptible d’avoir été exposé à la Covid-19, nous vous demandons de reporter votre réservation, et ce, sans frais, à un moment ultérieur, pour la santé et la sécurité de tous et selon les recommandations de la santé publique. Vous pouvez téléphoner au service à la clientèle au 1 877 761-2772 afin de modifier votre rendez-vous pour un autre moment.

  • Quelles sont les mesures en vigueur en ce qui a trait aux déplacements entre régions?

    Pour tout déplacement interrégional, nos clients doivent bien s’informer à propos des règles en vigueur et suivre les recommandations de la santé publique. À noter que seuls les clients résidant en zone orange ou de pallier d’alerte inférieur pourront avoir accès à nos salles à manger situées en zone orange, pour la consommation sur place, et devront fournir une preuve de résidence (ex. : permis de conduire, facture récente d’un fournisseur de service résidentiel).

  • Nous n'avons pas répondu à toutes vos questions?

    Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous joindre.

    Veuillez vous référer au site web de l’Agence de la santé publique du Canada pour les dernières informations et conseils sur la Covid-19.

Expérience thermale

  • Est-ce que l’expérience thermale est actuellement offerte?

    Pour notre établissement de Sherbrooke, l’expérience thermale complète est ouverte.

    Pour nos établissements de l’Île-des-Sœurs et de Mont-Saint-Hilaire, tous les espaces extérieurs sont ouverts : bains à remous, bains tempérés et glacés, chutes thermales et nordiques, piscine (Mont-Saint-Hilaire), quai (Île-des-Sœurs), aires de détente extérieures (foyers, chaises suspendues, lits de jour, hamacs, aires couvertes et autres expériences de détente). Les soins en massothérapie et en esthétique demeurent également offerts de même que la formule repas Nord pour emporter. Les saunas, bains vapeur et salles de détente intérieures sont toutefois temporairement fermés.

    Pour notre établissement du Vieux-Québec, l’expérience thermale est temporairement fermée selon les mesures en vigueur dans cette région, mais les services de massothérapie demeurent offerts.

  • Quelles sont les installations de chaque succursale?

    À l’Île-des-Sœurs : 1 bain vapeur à l’eucalyptus; 2 saunas finlandais; 2 bains chauds; 2 bains froids; 3 salles de détente intérieures, espaces de détente extérieurs.

    À Mont-Saint-Hilaire : 2 bains vapeurs à l’eucalyptus; 2 saunas finlandais; 2 bains chauds; 3 bains froids; 1 bassin tempéré; 4 salles de détente intérieures, espaces de détente extérieurs.

    À Sherbrooke : 1 sauna finlandais; 1 bain vapeur à l’eucalyptus; 2 bains chauds; 2 bains froids; 3 salles de détente intérieures, espaces de détente extérieurs.

    Dans le Vieux-Québec : 2 saunas finlandais; 2 bains vapeurs à l’eucalyptus; 3 bains chauds; 3 bains froids; 4 salles de détente intérieures; 1 bain flottant ; 1 bassin tempéré (piscine infinie); 1 lazy river (rivière Strøm); espaces de détente extérieurs.

  • Est-il possible de parler sur le site?

    Le silence est de mise dans les bains, installations et aires de repos. Par contre, il est possible de parler à voix basse au restaurant.

  • Y a-t-il une limite de temps pour profiter de l'expérience thermale?

    Il n’y a aucune limite de temps pour profiter de l’expérience thermale.

  • Les douches sont-elles obligatoires?

    Un passage par les vestiaires et une douche avant de profiter des bassins et piscines sont obligatoires pour tous.

  • Lorsque je profite de l’expérience thermale, puis-je quitter le spa et ensuite revenir plus tard dans la journée pour continuer de profiter des installations?

    Il n’est pas possible de quitter le Strøm et de revenir pour continuer de profiter des installations.

  • Quel est l’âge minimal pour pouvoir profiter de l'expérience thermale?

    L’âge minimal est de 16 ans.

  • Est-ce possible d'avoir accès à un réseau wifi dans vos installations?

    Dans le but de favoriser la détente, aucun réseau wifi n’est disponible pour notre clientèle.

  • Est-ce qu’une femme enceinte peut avoir accès à vos installations?

    Il n’est pas recommandé pour les femmes enceintes de profiter de l’expérience thermale. Par contre, certaines de nos installations peuvent leur convenir telles que les espaces de détente et de restauration, le bain flottant dans le Vieux-Québec et le bain tempéré (la piscine) au Strøm Mont-Saint-Hilaire. C’est pourquoi les femmes enceintes qui ne vont pas dans les bains peuvent tout de même profiter des installations du Strøm à prix réduit. Nous leur recommandons d’en discuter avec leur médecin au préalable.

Massages et soins esthétiques

  • Combien de temps à l’avance dois-je me présenter avant un massage ou un soin?

    L’arrivée doit se faire 30 minutes avant le début du soin, afin de vous permettre de bien profiter de votre soin et d’appliquer les nouvelles mesures en place.

  • Combien de temps à l’avance dois-je effectuer une réservation pour un massage ou un soin?

    Le plus tôt est le mieux! Nous vous conseillons de réserver une semaine à l’avance afin de vous donner la meilleure chance d’obtenir la plage horaire que vous convoitez. Si toutefois vous désirez vous présenter au spa la journée même pour bénéficier d’un soin, il est toujours préférable d’appeler avant pour vous assurer de la disponibilité d’une place.

  • Est-ce que tous les soins et tous les types de massages sont actuellement disponibles?

    Certains types de massages (aux pierres chaudes et à quatre mains) ne sont présentement pas disponibles, mais nous mettrons à jour notre site web selon l’évolution de la situation. Vous pouvez également téléphoner au service à la clientèle au 1 877 761-2772 pour de plus amples informations.

  • Est-ce que vos massothérapeutes offrent des reçus d’assurance?
    Oui, il est possible d’obtenir un reçu d’assurance auprès de votre massothérapeute.
  • Quelles sont les contre-indications pour la massothérapie et les soins esthétiques?

    La massothérapie n’est pas recommandée pour les gens ayant des problèmes cardiaques, de l’hypertension, des problèmes respiratoires, une angine ou du diabète. Pour tout autre problème médical, un avis du médecin est conseillé avant de procéder à une réservation. Pour les soins esthétiques, certains d’entre eux utilisent des ingrédients allergènes qui peuvent ne pas convenir à tous les types de peau ou aux femmes enceintes. Pour plus de renseignements à propos des ingrédients, vous pouvez contacter le service à la clientèle au 1-844-601-8933.

  • Une femme enceinte peut-elle recevoir un soin en massothérapie ou en esthétique?
    Nous offrons un massage spécifiquement conçu pour les femmes enceintes de 12 semaines et plus. Visant le soulagement des tensions musculaires, ce massage est effectué avec un coussin corporel ajustable, ce qui permet à la femme enceinte d’être couchée sur le ventre sans ressentir de pression.  
    Pour les soins esthétiques, informez-vous auprès de notre service à la clientèle pour vous assurer que le soin que vous convoitez n’utilise pas d’ingrédients non recommandés pendant la grossesse.
  • Quelle est la politique d’annulation d’un massage ou d’un soin?
    Au moment de la réservation, un numéro de carte de crédit sera demandé par mesure de sécurité. Dans un délai de moins de 48 heures avant votre rendez-vous, l’annulation ou la modification entraînera un prélèvement de 50% du prix sur la carte de crédit. Dans un délai de moins de 24 heures, une annulation ou une modification entraînera le prélèvement de la totalité du prix sur la carte de crédit. Pour annuler, veuillez téléphoner au numéro suivant : 1 844 601-8933.
    Si vous présentez des symptômes ou êtes susceptible d’avoir été exposé à la Covid-19, nous vous demandons de reporter votre réservation, et ce, sans frais, à un moment ultérieur, pour la santé et la sécurité de tous et selon les recommandations de la santé publique. Vous pouvez téléphoner au service à la clientèle au 1 844 601-8933 afin de modifier votre rendez-vous.

Restauration

  • Les restaurants peuvent-ils s'adapter en cas d'allergie, d'intolérance ou de préférence alimentaire ?

    Nos menus reflètent la philosophie bien-être et inclusive du Strøm. Nous offrons des options sans noix, sans gluten, sans lactose, végétariennes et végétaliennes, toutes clairement identifiées sur le menu. Pour nous faire part de vos allergies ou pour toute autre demande, n’hésitez pas à vous adresser à votre serveur. Nous nous faisons toujours un plaisir d’accommoder au mieux les besoins de notre clientèle.

  • Quelles sont les restrictions quant à l’accès aux restaurants?

    À noter que seuls les clients résidant en zone orange ou de pallier d’alerte inférieur pourront avoir accès à nos salles à manger situées en zone orange, pour la consommation sur place, et devront fournir une preuve de résidence (ex. : permis de conduire, facture récente d’un fournisseur de service résidentiel). Une réservation sera requise lors de l’enregistrement à la réception et d’autres mesures en vigueur s’appliqueront, notamment quant aux nombres de places assises à la même table (maximum de deux personnes n’habitant pas à la même adresse ainsi que leurs enfants mineurs, ou une bulle familiale.