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Obtenez votre prochaine expérience thermale gratuitement à l’achat de 100$ et plus en produits de la boutique Strøm. Offre en vigueur jusqu’au 29 février 2020. Valide en ligne seulement.

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Aide

Questions génériques

  • Quelles sont les dates de haute saison?

    29 février au 8 mars 2020

    1 au 31 août 2020

  • Politique d’utilisation d’appareils électroniques.

    Afin d’offrir une expérience de ressourcement absolue à tous les visiteurs, l’utilisation de téléphones cellulaires, de tablettes et de caméras est restreinte et réglementée dans nos installations :

    • L’usage de ces appareils est strictement interdit dans les vestiaires.
    • Un usage silencieux, discret et sans vibration de ces appareils est permis dans le reste de nos installations sous la condition que cela respecte la quiétude et la vie privée des autres visiteurs. À cet effet, les conversations téléphoniques, le visionnement de vidéos, l’écoute de musique, et la prise de photos ou de vidéos des visiteurs sans leur consentement ne seront pas tolérés sur le site.
    • Un usage régulier est permis dans les espaces de restauration Nord et Fika.

    Nous nous réservons le droit de vous demander de cesser l’utilisation de votre cellulaire et de le remiser dans votre casier si ces consignes ne sont pas respectées.  Nous ne sommes pas responsables des appareils perdus, volés ou endommagés.

  • Ai-je besoin d'une réservation au restaurant?

    Ile-des-Sœurs et Sherbrooke

    Aucune réservation possible. Le restaurant Nord de L’Île-des-Sœurs et le Café Fika fonctionnent sous le principe du premier arrivé – premier servi.

    Mont-Saint-Hilaire et Vieux-Québec

    Si vous désirez manger au restaurant Nord durant votre visite, il est fortement recommandé de réserver votre place dès votre arrivée au spa. Comme les places sont limitées et varient en fonction de l’achalandage sur le site, il n’est malheureusement donc pas possible de garantir de la disponibilité au moment de votre arrivée. Veuillez noter qu’aucune réservation n’est effectuée par téléphone.»

  • Est-ce qu’un stationnement est disponible ?

    Oui, nous avons un stationnement, et c’est gratuit.

  • Est-ce que les cartes-cadeaux ont une date d’expiration ?

    Les cartes-cadeaux qui ont été achetées gardent leur valeur monétaire à vie, selon la Loi sur la protection du consommateur. Les seules cartes-cadeaux ayant une date d’expiration sont celles ayant fait l’objet d’un échange de services; dans ce cas, il faut joindre le service à la clientèle du Strøm spa, au 1 (877) 761-2772.

  • Quels sont les modes de paiement acceptés?

    Paiement en succursale

    • Argent comptant
    • Débit
    • Cartes de crédit Visa et MasterCard (nous n’acceptons pas les cartes de crédit American Express).
    • WaySpa (non applicables sur les tarifs corporatifs, les abonnements, les prix de groupes et les cartes-cadeaux. Ne peut être jumelé à aucune autre offre promotionnelle.)
    • Cartes-cadeaux Strøm

    Paiement sur la boutique en ligne

    • Visa
    • MasterCard
    • American Express

Expérience thermale

  • Si un groupe d’amis veut profiter de l’expérience thermale et qu’une femme enceinte souhaite les accompagner, est-il possible pour elle d’accéder gratuitement au site ?

    Les femmes enceintes qui ne vont pas dans les bains peuvent tout de même profiter des installations du Strøm à prix réduit.

  • Qu’est-ce que l’expérience thermale ?

    L’expérience thermale repose sur un cycle de détente alternant le chaud et le froid. Dans un premier temps, on relaxe la musculature dans les bains chauds à remous. Ensuite, on vise l’élimination des toxines par l’action de la chaleur des saunas puis par l’immersion dans les bains glacés. Enfin, le cycle se termine par une période de relaxation intense. En quelques heures, l’expérience thermale permet de diminuer le stress et de raviver le corps et l’esprit. Outre l’élimination des toxines et la relaxation musculaire, elle améliore la qualité du sommeil et fortifie le système immunitaire.

  • Est-il nécessaire de prendre rendez-vous pour l’expérience thermale ?

    L’expérience thermale ne nécessite aucune réservation et elle est accessible de l’ouverture à la fermeture du spa.

  • Qu’est-ce qui est fourni par le Strøm avec une entrée à l’expérience thermale ?

    Le Strøm fournit à chaque client un peignoir, une serviette (qu’il est possible d’échanger durant la journée) ainsi qu’un casier. Dans les vestiaires, le Strøm met à votre disposition du shampoing, du revitalisant, du gel de douche, des séchoirs à cheveux, de la lotion hydratante, de la ouate ainsi que des sacs de plastique pour les maillots mouillés. Il est aussi possible de se procurer une bouteille d’eau (2,50$). Enfin, on peut acheter à la réception certains effets manquants tels qu’une brosse et des élastiques à cheveux ou de la crème solaire.

  • Est-ce que la bouteille d’eau est fournie ?

    Le Strøm ne fournit pas les bouteilles d’eau, mais il y a des fontaines sur le site où il est possible de remplir les gourdes apportées de l’extérieur.

  • Qu’est-ce que je dois apporter ?

    Vous n’avez qu’à apporter votre maillot de bain ; il est toutefois recommandé d’apporter des sandales de plage.

  • Est-il possible de parler sur le site ?

    Le silence est de mise dans les bains et les aires de repos. Par contre, il est possible de parler à voix basse au bistro.

  • Est-ce possible d’apporter son lunch ?

    Non, la nourriture en provenance de l’extérieur n’est pas permise sur le site. Nos menus santé sont variés et élaborés avec soin, et nous offrons aussi des choix végétariens, végétaliens et sans gluten.

  • Est-ce que le spa reste ouvert même lorsqu’il pleut ?

    Beau temps, mauvais temps, le Strøm demeure ouvert. Toutefois, pour des questions de sécurité, les bains sont fermés lorsqu’il y a un orage.

  • Que fait-on en cas de temps très froid en hiver ou lors des canicules en été ?

    Lors des grands froids, il est suggéré de porter une tuque dans les bains pour conserver un maximum de chaleur. Et lors des canicules, il est recommandé de s’hydrater régulièrement et d’appliquer une crème solaire adéquate.

  • Quel est l’âge minimum pour les bains ?

    L’âge minimum pour l’accès aux bains est de 16 ans.

  • Est-ce qu’une femme enceinte peut aller dans les bains ?

    L’expérience thermale n’est pas conseillée aux femmes enceintes; il est préférable de demander l’avis d’un médecin. Les femmes enceintes peuvent toutefois profiter des installations à prix réduit.

Massages & soins

  • Est-ce que l’expérience thermale est incluse avec la réservation d’un soin/massage ?

    L’expérience thermale n’est pas incluse avec la réservation de massages ou de soins.

  • Est-ce mieux de se faire masser au début, pendant ou après les bains ?

    Le massage aura la même efficacité, peu importe le moment où vous en profiterez. Par contre, il est recommandé de se  détendre dans les bains chauds à remous pendant une quinzaine de minutes avant un massage.

  • Est-ce possible de réserver des massages sur place ?

    Il est possible de prendre rendez-vous pour un massage le jour même, mais il est préférable de le faire d’avance pour s’assurer de la disponibilité des massothérapeutes.

  • Est-ce que vos massothérapeutes offrent des reçus d’assurance ?

    Oui, il est possible d’obtenir un reçu d’assurance auprès de votre massothérapeute.

  • Quelle est la politique d’annulation d’un massage ou d’un soin ?

    Au moment de la réservation, un numéro de carte de crédit sera demandé par mesure de sécurité. Dans un délai de moins de 48 heures avant votre rendez-vous, l’annulation ou la modification entraînera un prélèvement de 50% du prix sur la carte de crédit. Dans un délai de moins de 24 heures, une annulation ou une modification entraînera le prélèvement de la totalité du prix sur la carte de crédit. La réservation d’un massage ou d’un soin n’inclut pas l’expérience thermale. Si vous ajoutez l’expérience thermale à votre massage ou votre soin, votre accès est prioritaire. Pour annuler, veuillez téléphoner au numéro suivant : 1 (877) 761-2772.