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Entre bonnes mains

Réouverture graduelle

Suite à l’annonce du gouvernement et de la santé publique concernant les soins de santé privés, esthétiques et corporels, nous sommes très heureux de vous annoncer que les Strøm spa nordique procéderont à la réouverture des services suivants à compter du 1er juin 2020 :

  • Services de massothérapie pour nos établissements de l’Île-des-Sœurs, Mont-Saint-Hilaire, Sherbrooke et du Vieux-Québec;
  • Services de soins esthétiques pour nos établissements se situant à l’extérieur de la CMM, soit ceux de Sherbrooke et du Vieux-Québec.

Nos autres services, dont l’expérience thermale et la restauration, demeurent fermés jusqu’à nouvel ordre.

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    Remarque: Comme l'a indiqué Statistique Canada, les Canadiens transgenres, transsexuels et intersexués devraient indiquer le genre (homme ou femme) auquel ils s'associent le plus.
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Aide

Questions générales

  • Quelles sont vos heures d’ouverture?

    Nos quatre spas sont présentement ouverts tous les jours de 9 h à 21 h.

  • Quels sont les modes de paiement acceptés?

    Nous acceptons uniquement les paiements par carte de débit, de crédit ou par carte-cadeau.

  • Que dois-je apporter pour ma visite au spa?

    Pour une expérience optimale, nous vous conseillons d’apporter une bouteille d’eau déjà remplie, comme nos fontaines d’eau sont présentement fermées ainsi qu’un masque, que vous devrez porter durant toute la durée du soin (sauf pour les soins du visage). Si vous n’avez pas de masque, nous pourrons vous en fournir un au besoin.

  • Est-ce que les cartes-cadeaux ont une date d’expiration?

    Non, les cartes-cadeaux n’ont pas de date d’expiration. Si celle que vous avez en votre possession donne accès à des services qui ne sont pas offerts présentement, vous pouvez attendre et en profiter à un moment ultérieur, ou alors utiliser sa valeur monétaire immédiatement, qui peut être employée pour n’importe quel service disponible.

  • Est-ce qu’un stationnement est disponible?

    Oui, nous avons un stationnement gratuit.

  • Y a-t-il un endroit où je peux stationner mon vélo?

    Oui, chaque établissement possède un support à vélo.

Covid-19

  • Est-ce que les installations, les soins et massages offerts au Strøm sont à nouveaux disponibles?

    Suite à l’annonce du gouvernement et de la santé publique concernant les soins de santé privés, esthétiques et corporels, il nous fait plaisir de vous annoncer que les Strøm spa nordique procéderont à la réouverture des services suivants à compter du 1er juin 2020 :

    • Services de massothérapie pour nos établissements de l’Île-des-Sœurs, Mont-Saint-Hilaire, Sherbrooke et du Vieux-Québec;
    • Services de soins esthétiques pour nos établissements se situant à l’extérieur de la CMM, soit ceux de Sherbrooke et du Vieux-Québec.
    • Nos autres services, dont l’expérience thermale et la restauration, demeurent fermés jusqu’à nouvel ordre.

    Cette page sera mise à jour en fonction des dates de réouverture des autres services selon les avis de la santé publique.

  • Quelles sont les principales mesures mises en place pour assurer la sécurité au niveau sanitaire et pour la clientèle?

    Le Strøm prend l’engagement de respecter et de faire respecter toutes les mesures et consignes émises par l’Institut national de santé publique du Québec, lesquelles sont intégrées à notre plan d’intervention face à la Covid-19.

    Plus spécifiquement, ces mesures visent cinq grands axes clés :

    • Mesures d’aménagement du site
    • Respect des mesures de distanciation physique
    • Implantation et application de mesures d’hygiène strictes
    • Application de l’étiquette respiratoire
    • Mise à disposition d’équipements de protection
  • Quelles sont les mesures spécifiques qui sont appliquées pour les employés et massothérapeutes du Strøm?

    Les employés et massothérapeutes doivent répondre à un questionnaire d’évaluation quotidien des risques liés à la Covid-19 et doivent suivre des protocoles d’isolement, s’il y a lieu, tel que recommandé par la santé publique et la CNESST.

    Tous les employés étant en contact avec la clientèle portent un masque en tout temps. Nos employés et massothérapeutes prodiguant des soins portent un masque, une protection oculaire ainsi qu’une blouse de protection qui est changée entre chaque soin.

    Nos employés suivent un protocole strict de lavage des mains; pour les employés prodiguant des soins, un lavage des mains est effectué avant et après chaque soin.

  • Est-ce qu’il est possible de se présenter directement dans votre établissement pour obtenir un massage ou un soin la journée même?

    Nous vous recommandons de réserver votre soin ou massage à l’avance pour vous assurer de la disponibilité en contactant le service à la clientèle au 1 888 914-9466. Si cela est possible, il nous fera plaisir d’accommoder les demandes de réservation sur place, la journée même, mais ne pourrons pas garantir la disponibilité.

  • Que dois-je faire si je présente des symptômes ou si je suis susceptible d’avoir été exposé à la Covid-19 et que j’ai déjà réservé pour un soin ou massage?

    Si vous présentez des symptômes ou êtes susceptible d’avoir été exposé à la Covid-19, nous vous demandons de reporter votre réservation, et ce, sans frais, à un moment ultérieur, pour la santé et la sécurité de tous et selon les recommandations de la santé publique. Vous pouvez téléphoner au service à la clientèle au 1 888 914-9466 afin de modifier votre rendez-vous.

  • Est-ce qu’il est possible d’obtenir un remboursement si j’ai acheté dernièrement une carte-cadeau pour des services présentement non disponibles dans l’un de vos établissements?c

    Étant donné que les carte-cadeaux ne sont pas reliées à une date particulière et n’ont pas de date d’expiration, nous vous invitons à les conserver et à les utiliser à une date ultérieure, lorsque ces services seront à nouveau disponibles.

  • Nous n'avons pas répondu à toutes vos questions?

    Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous joindre.

    Veuillez vous référer au site web de l’Agence de la santé publique du Canada pour les dernières informations et conseils sur la Covid-19.

Massages et soins esthétiques

  • Combien de temps à l’avance dois-je me présenter avant un massage ou un soin?

    L’arrivée doit se faire 30 minutes avant le début du soin, afin de vous permettre de bien profiter de votre soin et d’appliquer les nouvelles mesures en place.

  • Combien de temps à l’avance dois-je effectuer une réservation pour un massage ou un soin?

    Le plus tôt est le mieux! Nous vous conseillons de réserver une semaine à l’avance afin de vous donner la meilleure chance d’obtenir la plage horaire que vous convoitez. Si toutefois vous désirez vous présenter au spa la journée même pour bénéficier d’un soin, il est toujours préférable d’appeler avant pour vous assurer de la disponibilité d’une place.

  • Est-ce que vos massothérapeutes offrent des reçus d’assurance?
    Oui, il est possible d’obtenir un reçu d’assurance auprès de votre massothérapeute.
  • Une femme enceinte peut-elle recevoir un soin en massothérapie ou en esthétique?
    Nous offrons un massage spécifiquement conçu pour les femmes enceintes de 12 semaines et plus. Visant le soulagement des tensions musculaires, ce massage est effectué avec un coussin corporel ajustable, ce qui permet à la femme enceinte d’être couchée sur le ventre sans ressentir de pression.  
    Pour les soins esthétiques, informez-vous auprès de notre service à la clientèle pour vous assurer que le soin que vous convoitez n’utilise pas d’ingrédients non recommandés pendant la grossesse.
  • Quelle est la politique d’annulation d’un massage ou d’un soin?
    Au moment de la réservation, un numéro de carte de crédit sera demandé par mesure de sécurité. Dans un délai de moins de 48 heures avant votre rendez-vous, l’annulation ou la modification entraînera un prélèvement de 50% du prix sur la carte de crédit. Dans un délai de moins de 24 heures, une annulation ou une modification entraînera le prélèvement de la totalité du prix sur la carte de crédit. Pour annuler, veuillez téléphoner au numéro suivant : 1 844 601-8933.
    Si vous présentez des symptômes ou êtes susceptible d’avoir été exposé à la Covid-19, nous vous demandons de reporter votre réservation, et ce, sans frais, à un moment ultérieur, pour la santé et la sécurité de tous et selon les recommandations de la santé publique. Vous pouvez téléphoner au service à la clientèle au 1 844 601-8933 afin de modifier votre rendez-vous.

Expérience thermale, restaurants et événements Strøm

Tel qu’imposé par la santé publique, ces services ne sont présentement pas offerts dans nos établissements. Nous procéderons à leur réouverture dès que les instances gouvernementales nous en donneront l’autorisation, et mettrons cette page à jour afin de vous tenir au courant.