Termes et conditions
bienvenue sur le site du
Strøm spa nordique
En visitant le site www.stromspa.com et/ou en effectuant une commande, vous acceptez les politiques, termes et conditions suivantes :
Cartes-cadeaux – Services et forfaits
Vous devez présenter cette carte-cadeau lors de votre visite. Valide uniquement pour le service indiqué sur la carte-cadeau. Le prix du service peut varier d’un établissement à l’autre ; si le service est utilisé dans un autre établissement que celui indiqué sur la carte-cadeau, un supplément correspondant à cette différence de prix peut être exigé. Pour l’expérience thermale, nombre de places limité; réservation en ligne non obligatoire, mais fortement recommandée. Une carte de crédit est demandée lors de la réservation en ligne mais aucun montant ne sera prélevé sauf en cas de non présentation au rendez-vous. Il est également possible de se présenter directement sur place sans frais et sans réservation, selon la disponibilité. 16 ans et plus pour l’expérience thermale. Pour la massothérapie, les soins et les événements, nous invitons nos clients à réserver plusieurs jours à l’avance. Un numéro de carte de crédit sera demandé lors de la réservation. Dans un délai de moins de 48 heures avant votre rendez-vous pour un massage ou un soin, l’annulation ou la modification entraînera un prélèvement de 50% du prix sur la carte de crédit, et dans un délai de moins de 24 heures, la totalité du prix sera prélevée. Pour annuler, veuillez téléphoner au numéro suivant : 1 877 761-2772. La réservation d’un massage ou d’un soin n’inclut pas l’expérience thermale, mais vous permet un accès prioritaire. Les forfaits doivent être consommés en une seule visite. Aucune nourriture ni boisson de l’extérieur, restaurant sur place. Prix sujets à changement sans préavis. Un supplément équivalent à la différence de prix du service au moment de la vente de la carte-cadeau (tel qu’indiqué sur cette carte-cadeau) et le prix courant au moment de l’utilisation de cette carte-cadeau peut être exigé à partir d’un an après la date d’émission de cette carte-cadeau. Un supplément peut être exigé pour les tarifs de haute saison et lors d’évènements spéciaux, dates disponibles au www.stromspa.com. Aucune promotion ne peut être appliquée sur les produits et services achetés avec cette carte-cadeau. Non valable pour l’achat de cartes-cadeaux et les abonnements. Non monnayable et non remboursable. Billets d’événement et réservation en ligne pour l’expérience thermale non remboursables et non transférables. Un délai de 24 heures est exigé entre l’achat en ligne d’un service ou d’une carte-cadeau et son utilisation. Le solde de la carte-cadeau peut être vérifié auprès du service à la clientèle ou dans l’un de nos établissements.
Cartes-cadeaux – Valeur monétaire
Vous devez présenter cette carte-cadeau lors de votre visite. Le prix des services peut varier d’un établissement à l’autre. Pour l’expérience thermale, nombre de places limité; réservation en ligne non obligatoire, mais fortement recommandée. Une carte de crédit est demandée lors de la réservation en ligne mais aucun montant ne sera prélevé sauf en cas de non présentation au rendez-vous. Il est également possible de se présenter directement sur place sans frais et sans réservation, selon la disponibilité. 16 ans et plus pour l’expérience thermale. Pour la massothérapie, les soins et les événements, nous invitons nos clients à réserver plusieurs jours à l’avance. Un numéro de carte de crédit sera demandé lors de la réservation par mesure de sécurité. Dans un délai de moins de 48 heures avant votre rendez-vous pour un massage ou un soin, l’annulation ou la modification entraînera un prélèvement de 50% du prix sur la carte de crédit, et dans un délai de moins de 24 heures, la totalité du prix sera prélevée. Pour annuler, veuillez téléphoner au numéro suivant : 1 877 761-2772. La réservation d’un massage ou d’un soin n’inclut pas l’expérience thermale, mais vous permet un accès prioritaire. Aucune nourriture ni boisson de l’extérieur, restaurant sur place. Prix sujets à changement sans préavis. Un supplément peut être exigé pour les tarifs de haute saison et lors d’évènements spéciaux, dates disponibles au www.stromspa.com. Aucune promotion ne peut être appliquée sur les produits et services achetés avec cette carte-cadeau. Non valable pour l’achat de cartes-cadeaux et les abonnements. Non monnayable et non remboursable sauf lorsque requis par la loi. Billets d’événement et réservation en ligne pour l’expérience thermale non remboursables et non transférables. Un délai de 24 heures est exigé entre l’achat en ligne d’un service ou d’une carte-cadeau et son utilisation. Le solde de la carte-cadeau peut être vérifié auprès du service à la clientèle ou dans l’un de nos établissements.
Billets d’événements non remboursables et non transférables. Nombre de places limité, réservation requise.
Un délai de 24h est exigé entre l’achat en ligne d’un service ou d’une carte-cadeau et son utilisation.
Massages et soins
Au moment de la réservation d’un massage ou d’un soin, un numéro de carte de crédit sera demandé par mesure de sécurité. Dans un délai de moins de 48 heures avant votre rendez-vous, l’annulation ou la modification entraînera un prélèvement de 50% du prix sur la carte de crédit. Dans un délai de moins de 24 heures, une annulation ou une modification entraînera le prélèvement de la totalité du prix sur la carte de crédit. Pour annuler, veuillez téléphoner au numéro suivant : 1 877 761-2772. La réservation de l’expérience thermale en ligne ne peut être annulée et est non transférable et non remboursable. La réservation d’un massage ou d’un soin n’inclut pas l’expérience thermale. Si vous ajoutez l’expérience thermale à votre massage ou votre soin, votre accès est prioritaire.
Expérience thermale
La réservation est non remboursable, non modifiable, non transférable et non monnayable. Valide seulement à la date et à l’heure réservées lors de la réservation en ligne et indiquées sur la confirmation électronique. La totalité du paiement sera prélevé sur la carte de crédit en cas d’annulation.
Livraison
COLIS ACCÉLÉRÉ
Choisissez le colis accéléré et prévoyez un délai de 3 à 5 jours ouvrables en fonction de l’adresse de destination. Des frais de 9 $ seront ajoutés à votre commande. Des conditions hors de notre contrôle (intempéries, grèves, douanes, périodes de pointe, etc.) peuvent engendrer des retards supplémentaires pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables. Nous ne pouvons garantir la livraison avant Noël pour toute commande placée après le 14 décembre. Dans ce cas, nous vous suggérons de choisir la livraison Xpresspost. Livraison au Canada seulement.
XPRESSPOST
Choisissez le service Xpresspost et bénéficiez d’une livraison en 2 à 3 jours ouvrables. Des frais de 15 $ seront ajoutés à votre commande. Des exceptions peuvent survenir lors des périodes de pointe suivantes : semaine du Vendredi Noir, Cyberlundi et Noël. Dans ce cas, veuillez prévoir 3 à 4 jours ouvrables. Livraison au Canada seulement.
Politique de retour
Nous tenons à ce que vos achats de produits en ligne au stromspa.com vous donnent entière satisfaction, que ce soit par leur design, leur efficacité ou leur qualité. Si tel n’est pas le cas, vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant l’achat en complétant le formulaire de retour afin d’y obtenir une autorisation de retour.
Lorsque vous retournez des articles, gardez bien en tête ces 4 règles :
LES ARTICLES DOIVENT ÊTRE DANS LEUR ÉTAT D’ORIGINE [NEUFS]
Nous acceptons seulement les retours sur les produits qui portent leur étiquette originale et qui sont dans leur emballage d’origine. Les articles ouverts, consommés partiellement, avec des égratignures, des éraflures, des odeurs, des tâches ou des déchirures ne seront pas acceptés. Les retours de maillots de bain sont acceptés uniquement si les étiquettes de prix sont encore attachées, la protection hygiénique n’a pas été enlevée, et la marchandise n’a pas été portée ni lavée. Nous vous recommandons fortement de garder vos sous-vêtements lorsque vous essayez des maillots de bain jusqu’à ce que vous soyez sûr que la taille et le style conviennent.
CERTAINS ARTICLES NE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS
Les ventes de cartes-cadeaux sont finales et ne peuvent pas être remboursées.
VOUS DEVEZ AVOIR EN VOTRE POSSESSION UNE COPIE DE LA FACTURE ORIGINALE
Aucun retour ne sera possible sans une copie de la facture originale qui vous a été transmise par courriel au moment de l’achat.
LES FRAIS D’EXPÉDITIONS ET DE RETOURS SONT NON REMBOURSABLES
Les frais d’expédition sont non remboursables. En effectuant un retour de marchandise, vous vous engagez à payer les frais d’expédition.
Veuillez noter que si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, le Strøm spa nordique se réserve le droit de refuser le traitement du retour.
RETOUR EN SUCCURSALE
Veuillez compléter le formulaire de retour en ligne avant de vous présenter en succursale. Aucun retour ne sera possible sans votre numéro d’autorisation de retour. Vous devez avoir en votre possession la carte de crédit utilisée lors de l’achat initial. Aucun échange ou remboursement sur les maillots de bain achetés en succursale.
RETOUR PAR LA POSTE
Veuillez compléter le formulaire de retour en ligne afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour. Les produits à retourner pourront être envoyés par la poste en utilisant les documents de Postes Canada.
Une fois que nous aurons reçu et approuvé votre retour, un membre de l’équipe vous contactera. Le montant total payé pour l’article vous sera remboursé, excluant les réductions et les frais d’expédition.
Service à la clientèle : 1 877 761.2772
Pour les modifications et annulations des commandes, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1 (877) 761-2772. Ayez votre numéro de commande en main.
Les prix présentés sur le site sont en devises canadiennes, vous serez donc facturés en dollars canadiens. Si vous êtes un résident hors du Canada, une conversion vers votre devise locale sera automatiquement effectuée par l’institution émettrice de votre carte de crédit. Le cas échéant et à moins de disposition à l’effet contraire sur le site, veuillez noter que les frais de livraison ainsi que les taxes de ventes applicables seront ajoutés à votre facture. Les prix affichés sur le site sont sujets à changement sans préavis. Les codes promotionnels ne peuvent être appliqués sur d’autres promotions, à moins d’y être clairement indiqué.
En effectuant une commande, vous vous engagez à payer le prix total de votre commande (prix des produits, frais de livraison et taxes applicables) tel qu’il est indiqué sur le site au moment de la commande. Vous vous engagez également à honorer votre contrat avec l’institution financière émettrice de votre carte de crédit.
Toutes les transactions procédées sur le site www.stromspa.com sont effectuées sur un serveur sécurisé par la technologie SSL (Secure Socket Layer) afin d’empêcher toute interception des données lors du transfert des données entre votre ordinateur et le serveur.
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