Nous vous souhaitons la bienvenue sur le site www.stromspa.com. En visitant le site et/ou en effectuant une commande, vous acceptez les politiques et termes et conditions suivantes :
CARTES-CADEAUX
Tout achat effectué en ligne au stromspa.com est émis sous forme de carte-cadeau, à l’exception des produits de la boutique Strøm. Vous devez présenter cette carte-cadeau lors de votre visite. Aucune réservation n’est prise pour l’expérience thermale; nombre de places limité. Pour la massothérapie, les soins et les événements, nous invitons nos clients à réserver plusieurs jours à l’avance. Un numéro de carte de crédit sera demandé lors de la réservation par mesure de sécurité. 16 ans et plus pour l’expérience thermale. Aucune nourriture ni boissons de l’extérieur, restaurant disponible sur place. Aucune promotion ne peut être appliquée sur les produits et services achetés avec une carte-cadeau. Prix sujets à changement sans préavis. Un supplément lié à une augmentation de prix peut être exigé un an après la date d’émission de la carte. Tarifs spéciaux en haute saison et lors de certains événements. Valeur monétaire valable dans tous les Strøm spa nordique. Non valable pour l’achat de cartes-cadeaux. Non monnayable et non remboursable. Un délai de 24 heures est exigé entre l’achat en ligne d’un service ou d’une carte-cadeau et son utilisation.
ÉVÉNEMENTS
Billets d'événements non remboursables et non transférables. Nombre de places limité, réservation requise.
DÉLAI D'ACTIVATION
Un délai de 24h est exigé entre l'achat en ligne d'un service ou d'une carte-cadeau et son utilisation.
POLITIQUE D’ANNULATION
Au moment de la réservation, un numéro de carte de crédit sera demandé par mesure de sécurité. Dans un délai de moins de 48 heures avant votre rendez-vous, l’annulation ou la modification entraînera un prélèvement de 50% du prix sur la carte de crédit. Dans un délai de moins de 24 heures, une annulation ou une modification entraînera le prélèvement de la totalité du prix sur la carte de crédit. La réservation d’un massage ou d’un soin n’inclut pas l’expérience thermale. Si vous ajoutez l’expérience thermale à votre massage ou votre soin, votre accès est prioritaire. Pour annuler, veuillez téléphoner au numéro suivant : 1 (877) 761-2772.
POLITIQUE DE RETOUR ET DE LIVRAISON
Livraison
COLIS ACCÉLÉRÉ
Choisissez le colis accéléré et prévoyez un délai de 3 à 5 jours ouvrables en fonction de l’adresse de destination. Des frais de 9 $ seront ajoutés à votre commande. Des conditions hors de notre contrôle (intempéries, grèves, douanes, périodes de pointe, etc.) peuvent engendrer des retards supplémentaires pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables. Nous ne pouvons garantir la livraison avant Noël pour toute commande placée après le 14 décembre. Dans ce cas, nous vous suggérons de choisir la livraison Xpresspost. Livraison au Canada seulement.
XPRESSPOST
Choisissez le service Xpresspost et bénéficiez d’une livraison en 2 à 3 jours ouvrables. Des frais de 15 $ seront ajoutés à votre commande. Des exceptions peuvent survenir lors des périodes de pointe suivantes : semaine du Vendredi Noir, Cyberlundi et Noël. Dans ce cas, veuillez prévoir 3 à 4 jours ouvrables. Livraison au Canada seulement.
Politique de retour
Nous tenons à ce que vos achats de produits en ligne au stromspa.com vous donnent entière satisfaction, que ce soit par leur design, leur efficacité ou leur qualité. Si tel n’est pas le cas, vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant l’achat en complétant le formulaire de retour afin d’y obtenir une autorisation de retour.
Lorsque vous retournez des articles, gardez bien en tête ces 4 règles :
LES ARTICLES DOIVENT ÊTRE DANS LEUR ÉTAT D’ORIGINE [NEUFS]
Nous acceptons seulement les retours sur les produits qui portent leur étiquette originale et qui sont dans leur emballage d’origine. Les articles ouverts, consommés partiellement, avec des égratignures, des éraflures, des odeurs, des tâches ou des déchirures ne seront pas acceptés.
CERTAINS ARTICLES NE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS
Nous n’effectuons aucun retour sur les maillots de bain. Les ventes de cartes-cadeaux sont finales et ne peuvent pas être remboursées.
VOUS DEVEZ AVOIR EN VOTRE POSSESSION UNE COPIE DE LA FACTURE ORIGINALE
Aucun retour ne sera possible sans une copie de la facture originale qui vous a été transmise par courriel au moment de l’achat.
LES FRAIS D’EXPÉDITIONS ET DE RETOURS SONT NON REMBOURSABLES
Les frais d’expédition sont non remboursables. En effectuant un retour de marchandise, vous vous engagez à payer les frais d’expédition.
Veuillez noter que si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, le Strøm spa nordique se réserve le droit de refuser le traitement du retour.
RETOUR EN SUCCURSALE
Veuillez compléter le formulaire de retour en ligne avant de vous présenter en succursale. Aucun retour ne sera possible sans votre numéro d’autorisation de retour. Vous devez avoir en votre possession la carte de crédit utilisée lors de l’achat initial.
RETOUR PAR LA POSTE
Veuillez compléter le formulaire de retour en ligne afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour. Les produits à retourner pourront être envoyés par la poste en utilisant les documents de Postes Canada.
Une fois que nous aurons reçu et approuvé votre retour, un membre de l'équipe vous contactera. Le montant total payé pour l’article vous sera remboursé, excluant les réductions et les frais d’expédition.
Service à la clientèle : 1 877 761.2772
MODIFICATION ET ANNULATION D'UNE COMMANDE
Pour modifier ou annuler une commande, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1 877 761-2772. Ayez votre numéro de commande en main.
PRIX AFFICHÉS SUR LE SITE
Les prix présentés sur le site sont en devises canadiennes, vous serez donc facturés en dollars canadiens. Si vous êtes un résident hors du Canada, une conversion vers votre devise locale sera automatiquement effectuée par l’institution émettrice de votre carte de crédit. Le cas échéant et à moins de disposition à l’effet contraire sur le site, veuillez noter que les frais de livraison ainsi que les taxes de ventes applicables seront ajoutés à votre facture. Les prix affichés sur le site sont sujets à changement sans préavis. Les codes promotionnels ne peuvent être appliqués sur d’autres promotions, à moins d'y être clairement indiqué.
PAIEMENT
En effectuant une commande, vous vous engagez à payer le prix total de votre commande (prix des produits, frais de livraison et taxes applicables) tel qu’il est indiqué sur le site au moment de la commande. Vous vous engagez également à honorer votre contrat avec l’institution financière émettrice de votre carte de crédit.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET VIE PRIVÉE
Strom possède une politique en matière de protection de la vie privée. Aucune information personnelle ne sera divulguée à qui que ce soit, sauf durant le processus transactionnel visant à obtenir une autorisation de la part de l’émetteur de carte de crédit ou dans des cas où il est requis par la loi.
SÉCURITÉ
Toutes les transactions procédées sur le site www.stromspa.com sont effectuées sur un serveur sécurisé par la technologie SSL (Secure Socket Layer) afin d’empêcher toute interception des données lors du transfert des données entre votre ordinateur et le serveur.
NÉTIQUETTE
Notre nétiquette est une charte définissant les règles de conduite, de politesse et de bienséance qui s’appliquent sur l’ensemble de nos plateformes web. La nétiquette du Strøm repose sur des valeurs de bienveillance telles que le respect d’autrui, la tolérance, l’ouverture, le savoir-vivre ainsi que la politesse. Les valeurs que nous prônons dans nos communications traditionnelles s’appliquent également à l’univers web. Ainsi, les commentaires grossiers ou haineux, les propos racistes ou sexistes de même que les messages incendiaires, les insultes et les obscénités ne seront en aucun cas tolérés sur nos plateformes. Les commentaires allant à l’encontre de notre nétiquette seront supprimés et les utilisateurs possiblement bloqués de nos plateformes.
