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Nos services de massothérapie et d’esthétique demeurent offerts dans tous nos établissements sur réservation téléphonique au 1 877 761-2772.

Pour nos établissements situés en zone rouge, soit ceux de l’Île-des-Sœurs, de Mont-Saint-Hilaire et du Vieux-Québec, vous pouvez profiter de nos sites enchanteurs gratuitement avec un massage, un soin, ou à l’achat d’un repas de notre nouvelle formule « Nord pour emporter ».

À noter que les saunas, bains vapeur et bains à remous ainsi que les salles à manger sont temporairement fermés suite au plus récent décret du gouvernement du Québec. Nous communiquerons la date de réouverture de ces installations aussitôt que les directives le permettront.

Le Strøm spa nordique de Sherbrooke, quant à lui, maintient tous ses services de façon complète, incluant la restauration et l’expérience thermale.

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Responsable à l’accueil

Sherbrooke

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Description du poste

Travailler dans un environnement incomparable, dans une entreprise en pleine croissance. Derrière l’équipe passionnée du Strøm se trouvent des employés que nous considérons comme des partenaires et qui traduisent nos valeurs : des gens créatifs qui agissent avec intégrité et qui font preuve d’expertise et de professionnalisme en tout temps. Axés sur le bien-être, nos employés désirent toujours dépasser les attentes. Notre mission : être le milieu d’équilibre d’une personne et de sa communauté.

Sous la responsabilité du chef réception, le responsable à l’accueil doit être un exemple pour son équipe. En offrant un service à la clientèle soutenu, courtois et professionnel, il devient une référence pour toutes questions provenant d’une agente à l’accueil ou d’un client. Il a également la charge de la supervision de son département en l’absence du chef d’équipe.

Le responsable à l’accueil aime le travail d’équipe, il a un fort leadership et est capable de travailler dans un contexte multi-tâches.

Description des tâches

Le responsable à l’accueil assumera principalement les tâches suivantes :

  • Accueillir cordialement les clients, répondre à leurs besoins et à leurs questions ainsi que les informer sur les promotions et les règlements en vigueur;
  • Démontrer un service à la clientèle exemplaire à titre de présence active à la réception;
  • Superviser l’ouverture et la fermeture des caisses des employés sur place;
  • Connaître tous les produits et services du Strom Spa pour mieux conseiller la clientèle;
  • Promouvoir les services et produits en favorisant une méthode service/conseil;
  • Recueillir et gérer les commentaires et plaintes mineures des clients sur place en effectuant les suivis nécessaires auprès de chef réception et de la direction;
  • Être le point de référence pour les questions des agentes à l’accueil;
  • Fixer des objectifs hebdomadaires motivants pour l’équipe sur place;
  • Être présent lors des différents événements;
  • Compléter les communiqués journaliers;
  • Former et superviser le personnel à sa charge selon les besoins;
  • Intervenir auprès des employés sur place lors de tout manquement et communiquer l’incident au chef réception;
  • Prise en charge des groupes.

Exigences

  • 2 années d’expérience en service à la clientèle
  • 6 mois d’expérience en gestion d’équipe
  • Bilinguisme (un atout)

PROFIL RECHERCHÉ

  • Capacité de travailler en équipe.
  • Excellent service à la clientèle axé sur l’écoute et le service-conseil.
  • Sens du leadership
  • Excellente capacité d’adaptation
  • Sens de l’initiative, autonomie
  • Habileté communicationnelles

Spécifications

  • Horaire de travail : Fixe du mardi au samedi de 15h00 à 22h30
  • Type d’emploi: Permanent, Temps plein.
  • Date d’entrée en poste : Dès que possible.
  • Salaire : Selon l’expérience et l’échelle salariale en vigueur.

Faites parvenir votre CV à [email protected]

Seules les candidatures retenues seront contactées. Le genre masculin a été utilisé dans l’unique but d’alléger le texte.

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