Technicien informatique

Description du rôle

Grandissez avec nous

Relevant du Gestionnaire Infrastructure & Operations TI, le Technicien informatique répond aux demandes de soutien technique de niveau 1 liées aux différents besoins techniques des employés répartis dans plusieurs sites en lien avec les ordinateurs, portables, imprimantes, cellulaires, téléphones, caisses, terminaux de paiement, etc.

 

Responsabilités principales

• Fournir un support de premier niveau aux utilisateurs finaux en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes techniques
• Proposer des solutions et assister les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés
• Effectuer la maintenance et résolution des problèmes matériels
• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels sur les ordinateurs des utilisateurs
• Créer, modifier et supprimer des comptes d’utilisateurs sur les différents systèmes et applications utilisés par l’organisation ; Gérer les autorisations d’accès et les droits des utilisateurs en fonction de leurs besoins
• Tenir à jour la documentation des problèmes techniques, des solutions et des procédures afin de constituer une base de connaissances.
• Assurer le suivi des problèmes résolus et communiquer avec les utilisateurs pour s’assurer de leur satisfaction
• Assurer un soutien technique pour les demandes urgentes en soirée et les fins de semaine (1 semaine sur 3)

 

Profil recherché

• Expérience de 1 à 2 ans dans un rôle similaire
• DEC en informatique ou connaissances équivalentes
• Bonnes connaissances de Windows/Mac OS
• Familier avec Microsoft Office 365, VPN, machines virtuelles, connaissances réseau, imprimante, connexion distante, sécurité
• Posséder un permis de conduire valide et avoir accès à une voiture pour des déplacements occasionnels dans les spas
• Aptitudes pour le service à la clientèle, bonne capacité d’écoute et bon vulgarisateur
• Être méthodique et rigoureux
• Posséder d’excellentes aptitudes en résolution de problèmes
• Être polyvalent et faire preuve d’une bonne capacité d’adaptation

 

Spécifications

• Rémunération : à déterminer selon expérience
• Lieu de travail : siège social de l’entreprise à Chambly et déplacement occasionnels dans les différents établissements à travers le Québec

 

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• Contribuer à une entreprise d’ici qui a à cœur le bien-être de sa communauté
• Évoluer au sein d’une équipe dévouée, respectueuse et accueillante